從出行禮遇到健康管理 富德生命人壽VIP服務升級開啟尊享之旅

新春伊始，富德生命人壽VIP服務再次迎來重磅升級。此次服務升級從客戶實際需求出發(fā)，針對出行、照護、體檢、代駕等多場景推出多項貼心服務，為客戶提供更加全面、細致的尊享體驗。

四大服務升級，給予客戶更多關(guān)懷

出行禮遇，尊貴啟程。對于高端客戶而言，出行中漫長的候站等待平添煩惱，富德生命人壽此次新增機場/高鐵站禮賓車接送服務，無論是啟程還是歸途，客戶均可享受專車接送帶來的尊貴、舒適的禮遇。同時，此次服務升級還擴大了貴賓廳服務點范圍，現(xiàn)已涵蓋全國158個機場和186個高鐵站，進一步提升了客戶的出行體驗。此外，VIP客戶在使用出行禮遇服務時，同行伙伴也可共享服務權(quán)益，極大地方便了客戶的攜伴出行需求。

健康照護，無微不至。健康問題一直是大眾關(guān)注的重點，在人口老齡化、少子化的當下，住院期間的照護需求尤為迫切。富德生命人壽在原有服務基礎(chǔ)上，新增了入院環(huán)節(jié)的協(xié)助服務以便解決了客戶在入院初期的繁瑣流程問題，從而實現(xiàn)了“入院前、住院中、出院后”全流程覆蓋，有力減輕照護負擔。此外，鉆石及以上級別VIP客戶還將此服務轉(zhuǎn)給直系親屬，從而進一步擴大了服務的覆蓋范圍，讓客戶的家人也能享受到貼心的健康管理服務。

尊享體檢，健康先行。隨著公眾健康管理意識的提高，體檢成為維護健康不可或缺的一環(huán)。富德生命人壽此次面向特定VIP群體開放了直系親屬轉(zhuǎn)讓體檢權(quán)益的服務，更好地滿足客戶家庭健康管理的需求。黑鉆、私鉆VIP客戶可將體檢權(quán)益轉(zhuǎn)讓給直系親屬，讓關(guān)愛與健康在家庭成員間傳遞。該公司還遴選了國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)體檢資源，為不同級別的VIP客戶提供多樣化的體檢套餐，滿足不同人群的健康管理需求。

代駕護航，安心歸家。在現(xiàn)代社會，代駕服務已成為高端客戶日常生活中的一部分。富德生命人壽調(diào)研發(fā)現(xiàn)，代駕服務在鉆石VIP群體的使用率較高，為滿足此部分VIP對于代駕服務的需求，特將鉆石VIP客戶的代駕權(quán)益增至每年2次。此外，富德生命人壽與國內(nèi)頭部代駕服務供應商攜手，面向鉆石、尊鉆、私鉆、黑鉆VIP客戶提供代駕服務，提升了客戶的出行安全感。

“以客戶為中心”構(gòu)建創(chuàng)新服務體系

隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)增長和居民收入水平的提升，消費者對高品質(zhì)服務的需求日益增強，在保險行業(yè)，消費者也更加注重產(chǎn)品附加服務的品質(zhì)和個性化體驗。根據(jù)麥肯錫發(fā)布的《2023年中國保險行業(yè)報告》，當前保險公司的競爭已經(jīng)從單純的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務競爭，尤其是高端客戶的精細化服務成為體現(xiàn)各大保險公司競爭力的重點領(lǐng)域。

富德生命人壽積極響應客戶需求和市場變化，早在2007年就搭建了VIP服務體系，構(gòu)建差異化服務競爭優(yōu)勢，此后，VIP服務體系歷經(jīng)多次優(yōu)化與升級，現(xiàn)涵蓋健康、禮遇、援助、保單四大系列，共計43項尊貴服務，以多方位、多場景品質(zhì)增值服務為載體，與客戶建立貼近、緊密的服務關(guān)系，2024年日均服務量近560次。

此次VIP服務的四大升級，無論是出行禮遇、健康照護，還是尊享體檢、代駕服務，每一項服務都體現(xiàn)了該公司對客戶需求細致入微的關(guān)注。未來，富德生命人壽將通過不斷優(yōu)化服務流程、擴大服務范圍、提升服務品質(zhì)，致力于為客戶提供更加豐富、貼心的尊享體驗。

(VIP服務視級別、地域不同，服務內(nèi)容略有差異，詳情請查看“富德心服務”小程序，以實際服務提供為準。)