江蘇消費調查顯示 近九成居民將出現(xiàn)補償性消費和報復性消費

(記者 徐岑)當前復工復產有序推進，疫情后消費者的消費意愿如何?消費會集中在哪些領域?有什么擔憂?3月10日，江蘇省消保委發(fā)布《新冠肺炎疫情對江蘇省居民消費意愿的影響調查報告》?，F(xiàn)代快報記者了解到，通過對21192份有效問卷分析研究，預計疫情后，近九成居民會出現(xiàn)補償性消費和報復性消費，約飯是首選。

【消費意愿】

受疫情影響，超四成居民消費欲急需釋放

受疫情影響，77.7%受訪者預計未來收入有一定程度的減少。不同代際之間，呈現(xiàn)出隨著年齡的增加，預計疫情后收入減少的比例逐漸減少的趨勢。

△超四成居民消費欲急需釋放

從整體上看，疫情對江蘇省居民的總體消費意愿影響略偏向刺激消費。比如，超四成居民消費欲望急需釋放，他們不是現(xiàn)在就不停地在網上買買買(13.1%);就是憋著等疫情結束，大買特買一波(28.4%)。另外，超三成受訪者在疫情期間與往常一樣正常消費。

疫情后，預計近九成居民有補償性消費和報復性消費

而疫情結束后，預計近九成居民會出現(xiàn)補償性消費。這主要是指被疫情耽誤的消費計劃，打算在疫情結束后補償或增加的消費。其中，約飯、買衣買鞋買包、觀影K歌、運動擼鐵以及旅游度假成為待疫情過后補償性消費的五大主要領域。從不同年齡段來看，80后、90后和00后更傾向于約飯、買衣買鞋買包和觀影K歌，而70后及以前群體則計劃旅游度假和運動健身。

△疫情后補償性消費領域

還有89.2%的受訪者有報復性消費傾向，即原本沒有消費計劃但打算在疫情結束后增加的消費。其中，80后、90后和00后消費意愿更為激進。

調查分析，以徐州市為首的部分城市未來可能會出現(xiàn)一波報復性消費。其中“看啥都要買”的報復性消費大戶包括徐州、南通、無錫、連云港、蘇州、南京、常州和泰州，有報復性消費欲望的受訪者超過90%;“沒啥用也囤點兒”的報復性消費小馬達包括鎮(zhèn)江、鹽城、宿遷和淮安，有消費欲望的受訪者超過80%。

△江蘇各城市報復性消費情況

除約飯外，人們在疫情后對口罩酒精等防護消毒產品的購買欲也較高，位居第二。人們對防護消毒產品的報復性消費趨勢也暗示著未來群體會提升衛(wèi)生安全意識，在一定程度上會促進該產業(yè)的提檔升級。值得注意的是，廚房家電和用具也是報復性消費的領域之一，可能暗示疫情對受訪者就餐習慣的影響較大且有一定持續(xù)性。

△疫情后報復性消費類型線上生鮮發(fā)展形勢較好

疫情期間也激發(fā)出許多新的需求，更多的消費場景由線下轉到線上。此次調查顯示，預計疫情結束后，居民在生鮮蔬果、家用電器、運動健身等領域繼續(xù)選擇線上消費的趨勢上升。線上生鮮、線上就醫(yī)/購藥行業(yè)發(fā)展形勢也比較好。

△疫情后發(fā)展趨勢向好的線上領域

一個明顯佐證是，疫情在無意間改變了不同代際原有的生活習慣。60后及以前群體疫情后選擇線上購買生鮮的比例(31.0%)與90后(30.6%)基本持平，且明顯超過了00后及以后群體(25.7%)。疫情期間宅在家中的60后及以前群體更加熟悉網絡，逐漸養(yǎng)成網上購物的習慣。在未來的互聯(lián)網用戶中，也許“銀發(fā)”群體會有所增加，一些面向“銀發(fā)”群體的網絡信息和配送服務業(yè)可能會隨之涌現(xiàn)。

此外，不同行業(yè)在疫情后繼續(xù)使用線上辦公系統(tǒng)的意愿有一定差異。房地產/建筑/房屋租賃/商務服務業(yè)(32.5%)、銀行/證券/投資/保險業(yè)(31.6%)、IT/互聯(lián)網(30.6%)以及文化/娛樂/廣告/媒體/教育培訓(29.5%)四大行業(yè)從業(yè)者在疫情結束后繼續(xù)使用線上辦公系統(tǒng)的意愿較其他行業(yè)更為強烈。

【擔憂】

虛假宣傳、商品短缺、物價哄抬成三大焦點

超九成(91.7%)受訪者對疫情后消費市場存在各類擔憂。其中，借疫情虛假宣傳、商品短缺限購以及物價哄抬是三大焦點。從各行業(yè)從業(yè)者對行業(yè)內的市場預估來看，對部分商家會借疫情形勢抬升物價的擔憂也不少。這種情況可能是受行業(yè)上下游成本提升的影響。

△疫情后潛在消費問題

餐飲從業(yè)者們預估，未來對食品衛(wèi)生消毒的要求可能會更加嚴格和完善，行業(yè)會有一個過濾篩選的過程，這期間也會暴露出一定的餐飲問題。例如成本升高，部分商家的食材選用可能會達不到原定的標準，這些都將是需要重視的問題。

保險業(yè)和保健品行業(yè)則有可能會出現(xiàn)與疫情相關的產品。保險業(yè)可能會存在賠付條款不成熟不完善，沒有相應政策保障的問題。而保健品行業(yè)可能會出現(xiàn)借疫情虛假宣傳的情況，侵害消費者的權益。

文化教育行業(yè)從業(yè)者擔心線上教育的突發(fā)式增加，師資質量和準入門檻將會是首要問題，增加了消費者購買難度和風險。

金融從業(yè)者估測，線上企業(yè)爆發(fā)式地涌入市場會引起投資者的困擾和不適，增加了投資風險。

此外，超九成受訪者對售后以及預付式消費也存在擔憂。比如，擔心上門售后人員存在健康隱患;常去門店關停，后續(xù)服務得不到保障;以不可抗力為由拒絕退款等。

△疫情后預付式消費潛在問題

【建議】

加強企業(yè)幫扶，加強監(jiān)管力度

總體來看，疫情對消費者的消費意愿產生了一定的影響。年輕一代的消費欲望較中老年人更易受疫情影響產生波動，出現(xiàn)補償性消費和報復性消費的現(xiàn)象較其他年齡層較為明顯。因此要倡導理性消費觀念，引導年輕一代的消費行為。

同時，精準幫扶實體小微企業(yè)“抗疫”，加強服務行業(yè)扶持，滿足后疫情時期消費需求。促進線上消費模式發(fā)展，提升服務質量。

相關部門也要加強監(jiān)管力度，嚴厲打擊不法分子借疫情進行虛假宣傳、哄抬物價等違法行為，維護消費者合法權益。各行業(yè)也要更多地注重售前規(guī)劃和售后服務。比如，預付式消費可以豐富預付卡的類型，適時推出少量多次購買的形式降低新用戶的風險感知，提供預付卡服務期適當延期的售后保障將在一定程度上提升消費者們的滿意度，降低商家的客流損失。